江鈴汽車集團財務有限公司

2023年度金融消費者投訴數據及分析報告

為加強金融消費者權益保護的社會監督，促進構建消費維權社會共治機制，根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）有關精神，現將江鈴汽車集團財務有限公司（以下簡稱“江鈴財務公司”）2023年度金融消費者投訴數據及分析情況予以公示，充分接受社會監督。

江鈴財務公司2023年共受理消費者投訴66件，在規定時間內辦結66件，投訴辦結率100%。對于重復性投訴只公示一次，對于惡意投訴、職業索賠人的投訴等情況不予公示。

1.按投訴渠道分類：2023年公司受理投訴66件，其中1件為監管部門和上級單位轉辦，65件為公司自行受理客戶投訴。

2.按投訴業務類別分類：2023年公司受理投訴66件，集中在汽車消費貸款業務領域。

3.按投訴原因分類：主要為公司業務規則與流程引起的投訴。

公司在接到投訴后，嚴格按照投訴處理有關管理辦法轉相關部門進行調查、核實、處理，在合理、合法的情況下為客戶做好解釋工作，并嚴格按照制度規章辦理相關業務。同時力所能及做好客戶輔助工作，做到客戶滿意。

下一步，江鈴財務公司將針對2023年消費者投訴及處理情況反映的問題，積極轉變思想、主動作為，嚴格落實消費者保護的主體責任，秉持“合規、守信、穩健、創新、顧客至上”的經營理念，正視投訴所揭示問題，健全制度、改進服務、補足短極、加大宣傳教育力度，加快推進金融糾紛多元化解工作，不斷提升消費者權益保護工作水平和能力。切實將金融為民理念更好地融入日常經營發展中，不斷提升金融服務質量，持續提升金融消保工作能力。

江鈴汽車集團財務有限公司

2024年1月10日